Sua empresa de turismo precisa entrar na era digital: entenda o porquê

A mudança de comportamento do viajante gerou a necessidade de adaptação por parte dos negócios turísticos. Entenda por que sua empresa de turismo precisa entrar na era digital

Com certeza, você já ouviu falar sobre a transformação digital que o turismo vem passando e que foi potencializada pela pandemia da Covid-19. 

Para simplificar, a entrada do turismo na era digital nada mais é do que a adoção, seja por empresas ou por viajantes, de ferramentas digitais para preparar, organizar, controlar e aproveitar uma experiência de viagem. 

Agora, você pode estar se perguntando por que sua empresa de turismo precisa entrar na era digital. Para responder a essa questão, é preciso entender que a transformação digital no turismo é impulsionada pelas mudanças de comportamento dos viajantes. E não começou ontem.

Este é um processo que vem se desenrolando há anos com o surgimento das novas ferramentas digitais e se intensificou com o crescimento das tecnologias móveis. O uso do celular facilitou a busca por informações sobre destinos e trouxe praticidade na contratação de serviços turísticos. Por outro lado, obrigou as empresas de turismo a se adaptarem à era digital.  

E esse é o principal motivo do porquê sua empresa precisa entrar na era digital: por que é no ambiente online que o seu cliente está.   

Antes de tudo, entenda o viajante da era digital

empresa de turismo

Mas como saber onde encontrar o seu público-alvo? Como tornar sua empresa de turismo visível no ambiente online? A resposta é simples: invista no marketing digital. 

Antes opção de estratégia para negócios turísticos, hoje o marketing digital é essencial para a sobrevivência das empresas do setor. Através de técnicas e ferramentas online, ele faz com que o viajante da era digital chegue até você. 

O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing digital é entender quem é o seu público-alvo – ou persona. Como sua empresa de turismo poderá se comunicar com o viajante se não entendê-lo? E se não conseguir se comunicar, como poderá atraí-lo?

Por isso, é preciso compreender as mudanças de comportamento do viajante da era digital. Conhecido como viajante 4.0, o novo turista é totalmente conectado e mais exigente em relação à oferta e qualidade de serviço. 

De modo geral, busca informações sobre os destinos no ambiente online antes de procurar pelos serviços turísticos. Procura por avaliações de outros viajantes, consome todo tipo de material audiovisual e compara ofertas.  

Uma primeira classificação dos tipos de viajantes da era digital pode ser feita com base no estudo das gerações e seus hábitos de consumo, principalmente de tecnologia. 

A Geração Baby Boomers é formada por nascidos entre 1945 e 1964, ou seja, pessoas com mais de 60 anos. A Geração X compreende quem nasceu entre 1965 e 1984 – de 36 a 55 anos.

Há, ainda, a Geração Y, também conhecida como Millennials, composta por pessoas nascidas entre 1985 e 1999, com idades entre 21 e 35 anos. Por fim, temos a Geração Z, ou Pós-Millennials, dos nascidos a partir do ano 2000, com menos de 20 anos.

Cada uma dessas gerações possui hábitos de viagens distintos. Por exemplo, os viajantes mais velhos preferem relaxar e experimentar novas culturas durante suas viagens. Enquanto os millennials e pós-millennials buscam novas experiências, aventuras e tem vida noturna ativa.

Para atender a qualquer um desses públicos é necessário estudar seus costumes, preferências e entender como buscam informações e serviços turísticos. Esse é um ponto importante da estratégia de marketing digital para empresas de turismo. 

A partir daí, poderá definir em quais canais posicionará seu negócio para atrair o cliente potencial.

Potencialize o atendimento nas redes sociais

No entanto, independente do tipo de viajante que sua empresa de turismo atende, é fundamental estar nas redes sociais. 

Isto porque são poderosos canais de comunicação com os mais diversos públicos. Além disso, tornaram-se plataformas de negócios, principalmente turísticos. 

De acordo com a pesquisa Digital in 2019, realizada pelas empresas We are Social e Hootsuite, 66% dos brasileiros são ativos nas redes sociais. Destes, 89% afirmaram que usam as mídias sociais para negócios.

Mais do que isso, sua empresa de turismo deve prestar um bom atendimento ao cliente nas redes sociais. O que isso quer dizer? Para além da venda de serviços, os negócios turísticos precisam entender as redes sociais como plataformas de relacionamento com o cliente.

É preciso saber se comunicar em cada uma das mídias sociais para alcançar o engajamento do público. Ofereça conteúdo, forneça imagens e vídeos interessantes, trabalhe na solução de dúvidas e problemas. Enfim, marque presença na busca dos viajantes. 

Experiências devem ser o foco das empresas de turismo na era digital

Por falar nisso, outro ponto fundamental do turismo na era digital é entender que as viagens ocorrem física e virtualmente. 

O viajante conectado começa a busca por informações e contrata as empresas de turismo no ambiente online. E, quando viaja, divide suas experiências nas redes sociais, assim como avalia cada serviço utilizado.

Por isso, as empresas de turismo devem acompanhar o viajante em toda essa jornada. Dê atenção, ofereça atendimento e suporte personalizados. Valorize, também, a opinião do seu cliente, peça que avalie seu serviço e mostre-se preocupado com sua satisfação.

As avaliações positivas podem ser, inclusive, utilizadas como ferramentas de marketing para seu negócio. Como já mencionamos, o viajante 4.0 busca referências de outros clientes antes de contratar uma empresa de turismo. 

Vale ressaltar, também, que nenhuma crítica deve ser ignorada. Caso receba algum comentário ou avaliação negativa, procure entender onde houve falha e ofereça soluções. Essa atitude contará pontos a favor de sua empresa.

Como sua empresa de turismo pode entrar na era digital

Para que sua empresa de turismo entre na era digital é necessário adotar uma série de ações de posicionamento na internet. E o marketing digital é a melhor ferramenta para isto.

Mas se você não sabe como aplicar as estratégias de divulgação para colocar seu negócio turístico na era digital, procure ajuda profissional. 

Ao contratar uma agência de marketing digital, sua empresa de turismo será posicionada adequadamente no ambiente online e terá mais chances de alcançar o viajante 4.0. 

É o que faz a Travel Media PR, uma agência de inteligência estratégica para empresas de turismo e viagens. Com um time de especialistas em marketing digital, lidera uma série de projetos direcionados para alavancar negócios turísticos e fazer com que se destaquem no mercado. 

Transformação digital no turismo: novas ferramentas

A cada dia novas tecnologias são desenvolvidas para facilitar a vida de empresas e consumidores. No turismo, a pandemia da Covid-19 acelerou alguns processos que caminhavam para a era digital.

Um exemplo são os check-in e check-out online implantados por muitos hotéis para evitar o contato físico. Empresas de turismo desenvolveram, ainda, aplicativos para facilitar os serviços aos turistas.

Outra tecnologia que já tem sido utilizada por muitas agências de viagens são os chatbots – robôs virtuais que simulam o atendimento online a usuários através de respostas automáticas a dúvidas frequentes.

Outras tecnologias que vêm sendo implementadas por algumas empresas de turismo são a realidade virtual e aumentada, para que turistas conheçam melhor os destinos antes de viajarem, e o Big Data – ou Business Intelligence -, que é a utilização de dados de viagens anteriores ou rastros de pesquisas para sugerir promoções e pacotes direcionados ao interesse do público-alvo.

Posts relacionados

Leave a comment