O uso das redes sociais pelos hotéis é uma ferramenta eficaz de divulgação e conversão de clientes. Entenda como fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais
Uma necessidade do mundo digital, a presença online faz toda diferença para um hotel atualmente. É na internet que as viagens começam e onde os serviços são contratados, principalmente hospedagens.
As redes sociais, por sua vez, têm um papel importante neste contexto. De acordo com dados da pesquisa Digital in 2019, realizada pelas empresas We are Social e Hootsuite, 66% dos brasileiros são ativos nas redes sociais. Destes, 89% afirmaram que usam as mídias sociais para negócios.
Se você tem um hotel e ainda não investiu esforços na divulgação de seus serviços nas mídias sociais, está perdendo tempo e chances de negócios. É possível fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais através de estratégias de marketing turístico.
O uso das redes sociais pelos hotéis é uma ferramenta eficaz de divulgação e conversão de clientes. Não perca mais tempo, saiba como conquistar novos hóspedes e consolidar sua marca no mercado do turismo.
Confira nossas 10 ideias para fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais.
Como vender as reservas do seu hotel pelas redes sociais
É importante saber como vender pelas redes sociais para conseguir bons resultados. Hoje em dia não basta apenas divulgar produtos e serviços. Há muita oferta e, para se destacar, é preciso ter um bom planejamento de marketing turístico para conquistar os clientes e, assim, vender pelas redes sociais.
O primeiro passo é oferecer conteúdo de qualidade para atrair seguidores para suas mídias sociais. No caso dos hotéis, vale a pena apostar em dicas de viagens, roteiros e informações sobre o destino no qual está inserido.
O segundo passo é ter uma identidade visual bem definida. Os hotéis precisam investir nos perfis das redes sociais de modo a expressar a mesma identidade de suas acomodações.
O terceiro passo é priorizar o relacionamento com os clientes potenciais. Quem chegar até seu perfil não pode ficar sem atendimento. Responda às dúvidas, curta os comentários e utilize todas as ferramentas de interação com o público.
O quarto passo é facilitar a compra nas mídias sociais. Para isso, faça uso das ferramentas de interação entre as redes sociais e a loja virtual do seu hotel. Com isso, você aproveitará o impulso de compra do futuro hóspede.
Contudo, é preciso observar as particularidades de cada plataforma social para ter mais resultados. A forma como se vende no Facebook não é a mesma utilizada no Youtube.
Confira, a seguir, algumas dicas de como vender pelas redes sociais:
- Youtube: a primeira coisa a fazer é criar um canal. Nele, publique vídeos diversificados sobre o hotel, mostre as acomodações, valorize ações realizadas para melhorar a hospedagem, conte a história do hotel, dê dicas de viagens e serviços.Utilize as técnicas de SEO nos títulos e descrições para que seu conteúdo seja achado tanto no Youtube quanto nas buscas orgânicas do Google.
- Facebook: uma ótima forma de vender pelo Facebook é integrar seu e-commerce com a rede social. Além disso, utilize o Facebook Ads para impulsionar publicações e alcançar maior público. Através dessa ferramenta é possível direcionar o conteúdo para o público que quer alcançar.
- Instagram: o grande atrativo do Instagram é a imagem. Por isso, para atrair a atenção do futuro hóspede é preciso investir em ótimas fotos do seu hotel e do destino. Para se aparecer para novos usuários, use as hashtags com os termos relacionados aos seus serviços. Vale utilizar também o Instagram Shopping e o Instagram Ads para impulsionar as publicações.
- Whatsapp: utilize a versão de negócios do Whatsapp, o Whatsapp Business. Ele facilita a comunicação com clientes, permitindo que sejam classificados. Além disso, é uma ótima ferramenta para envio de promoções direcionadas.
Ideias para fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais
No que diz respeito ao setor hoteleiro, existem algumas estratégias de marketing turístico que podem ajudar a fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais.
Conhecê-las é importante para traçar o melhor planejamento e potencializar o uso destas plataformas para conquistar mais hóspedes.
Veja, a seguir, 10 ideias para fortalecer as vendas do seu hotel através das redes sociais:
- Mostre a qualidade dos seus serviços
Como já dissemos, o conteúdo publicado nas redes sociais é essencial para atrair os leads – pessoas com potencial de atração para o seu serviço ou produto – e torná-los seus clientes.
Mostrar a qualidade dos seus serviços é uma das melhores estratégias para conquistar o futuro hóspede. E você pode fazer isso nas redes sociais através de imagens, vídeos, tours e depoimentos de outros hóspedes.
Revele os bastidores do seu hotel, mostre como é o treinamento de seus funcionários e como foi a experiência de quem já se hospedou com você.
- Ofereça um diferencial
Não seja mais um, o viajante sempre busca algo a mais. Há muitos hotéis fazendo a divulgação de serviços nas redes sociais. Para atrair o hóspede, seu hotel precisa mostrar um diferencial.
Seja um serviço a mais, uma cortesia, um ambiente descolado, mostre singularidade. Essa é uma tática que conta muito na conquista do futuro hóspede.
- Tenha presença contínua
O segredo do sucesso nas redes sociais é ter um bom planejamento de marketing que inclui presença contínua.
Mantenha-se ativo nas mídias sociais, com publicações constantes e periódicas. Além disso, esteja pronto para responder às dúvidas e prestar o melhor atendimento a quem chegar até você.
- Invista no marketing de conteúdo
Não publique conteúdo somente sobre os seus serviços, invista em material informativo sobre viagens, dê dicas sobre passeios, revele o destino onde seu hotel está inserido. Use as técnicas do marketing de conteúdo para atrair o viajante até você e, então, conquistá-lo como cliente.
- Saiba utilizar o branding nas redes sociais
O branding nada mais é do que o conjunto de ações para tornar uma marca ou empresa reconhecida positivamente.
Ter um hotel com identidade forte e coerente ajuda a conquistar a confiança do futuro hóspede, pois mostra credibilidade. Para isso, é necessário saber como demonstrar os valores e propósitos para criar uma conexão com o público-alvo.
- Valorize as experiências
Outra estratégia para fortalecer as vendas do seu hotel nas redes sociais é valorizar as experiências nas ações de marketing.
Mostre ao futuro hóspede o que ele pode viver durante a hospedagem. Ressalte as experiências dos hóspedes que já passaram por seu hotel, utilize storytelling e incentive o compartilhamento dos conteúdos através de hashtags, por exemplo.
- Abuse do audiovisual
As imagens são grandes aliadas do marketing turístico. Ajudam a atrair o desejo dos viajantes ao revelarem as belezas dos lugares. Para os hotéis, elas também são fundamentais. Quanto melhores forem as fotos tiradas em suas acomodações, mais hóspedes irá conseguir.
Por isso, o apelo audiovisual é muito importante nas estratégias de marketing nas redes sociais. Não só as fotos, use vídeos, stories e tours virtuais.
Vale utilizar, inclusive, fotos tiradas pelos hóspedes. Mostre a satisfação de quem já se hospedou com você.
- Realize campanhas promocionais
As redes sociais são excelentes plataformas para a divulgação de campanhas promocionais. Um diferencial das mídias sociais é a possibilidade de criar ações que, além de descontos, promovam seu hotel através do engajamento do público: as famosas campanhas “siga, curta e compartilhe”.
Uma dica é promover não somente o seu hotel, mas firmar parcerias para dar descontos em atrações locais ou cortesias.
- Use anúncios pagos
Como já mencionado, as ferramentas de anúncios pagos das redes sociais também são ótimas para fortalecer as vendas do seu hotel. Através do Facebook Ads e do Instagram Ads é possível criar campanhas segmentadas e direcionadas.
O investimento pode ser definido conforme o orçamento disponível e os resultados são acompanhados em tempo real.
- Aposte em influenciadores digitais
Os influenciadores digitais também devem fazer parte da estratégia para fortalecer as vendas do seu hotel. Eles têm a confiança do nicho em que atuam, falam a mesma linguagem do público e conseguem influenciar nas decisões de consumo de seus seguidores.
Como realizar uma boa gestão das redes sociais de hotéis
Assim como toda estratégia de marketing turístico, a gestão das redes sociais de hotéis exige planejamento, dedicação e conhecimento técnico.
Por isso, se você é dono de um hotel e quer aumentar suas vendas a partir de uma ação eficiente nas redes sociais, vale a pena investir em ajuda especializada. Existem agências focadas em marketing turístico que, além do social media – profissional responsável pelo marketing nas redes sociais -, tem um time de especialistas para promover seu hotel nas plataformas online.
É o que fazemos aqui na Travel Media PR há 10 anos. Somos uma agência de inteligência estratégica para a indústria de turismo e viagem, baseada no Brasil e na Europa.
Com especialistas em alavancar destinos e empreendimentos turísticos, administramos portais com grande volume de acessos que se destacam nas redes sociais. E, além da gestão das mídias sociais, oferecemos planejamento de marketing que visam fidelizar destinos turísticos com estratégias de relações públicas e soluções de assessoria de imprensa para empresas de turismo.
