Facilite a experiência de compra do viajante, entenda como usar sistemas integrados para melhorar as vendas e inovar a comunicação do seu destino
A internet se consolidou como principal ambiente de busca por informações e serviços sobre viagens. E, consequentemente, é onde se concretizam a maior parte das vendas do setor.
Por isso, é fundamental para qualquer negócio turístico marcar presença na internet e, mais do que isso, saber como vender nas plataformas online. Há várias estratégias de marketing digital que ajudam o posicionamento das empresas de turismo nos vários canais digitais. Elas norteiam as ações de atração dos clientes potenciais, divulgação dos serviços e conversão de clientes.
Contudo, há outros fatores determinantes para melhorar as vendas no turismo. Entre eles, é essencial dominar as plataformas, conhecer suas particularidades e todas as ferramentas que disponibilizam. Além disso, é importante ter um e-commerce funcional.
E, mais importante, é preciso trabalhar com sistemas integrados para melhorar as vendas. Mas o que isso quer dizer? Para vender seus serviços turísticos na internet com eficiência, você precisa saber atrair o viajante, o convencer a comprar e facilitar o processo de compra. Ou seja, valorizar sua experiência de compra.
O turista que se interessar por seu hotel através da sua página do Facebook, por exemplo, precisa encontrar como fazer uma reserva sem dificuldade. Caso contrário, você perde a oportunidade de conseguir um novo cliente.
Ou, ainda, aquele viajante que se encanta com uma das fotos do seu Instagram sobre um destino, para se tornar cliente da sua agência de turismo precisa ter facilidade em contratar seu serviço.
E isso é possível apenas com a integração dos sistemas no turismo. Neste contexto, cresce o conceito de venda omnichannel – estratégia de uso simultâneo de diferentes canais de comunicação para aprimorar a experiência do cliente. Ele é usado, principalmente, para estreitar a relação entre offline e online, mas também se aplica à integração dos sistemas.
Saiba utilizar cada canal digital adequadamente
Antes de usar os sistemas integrados para melhorar as vendas, no entanto, saiba como utilizar cada canal digital adequadamente. A presença online, como já dissemos, é essencial para qualquer empresa de turismo. Hoje em dia, não há negócio turístico que sobreviva fora da internet.
Para se ter uma ideia, a internet é utilizada por 92% dos brasileiros na hora de pesquisar ou programar uma viagem, de acordo com dados do Kantar Ibope Media. Desse modo, é requisito básico ter um site responsivo, uma loja virtual funcional e perfil nas redes sociais. Além disso, é preciso colocar em prática estratégias de marketing turístico para ser achado por esses viajantes.
E, quando chegar até você, o cliente potencial tem que encontrar tudo que procura: informação e condições de compra. Entenda como proporcionar isso em cada um dos canais digitais:
- Site: O marketing de conteúdo é a principal ferramenta para atrair viajantes para o seu site. Por este canal digital você pode disponibilizar, além do material informativo, uma loja virtual – e-commerce – para que ele concretize a compra dos seus serviços. Esta loja virtual precisa ser funcional, com todas as informações de que o cliente precisa e com facilidades de compra, entre elas a oferta de várias opções de pagamento.
- Redes sociais: Cada mídia social possui sua particularidade e ferramentas específicas. Conhecer cada uma delas ajuda a extrair o máximo que podem te oferecer para ajudar na venda dos serviços. O Facebook permite criar anúncios com objetivos pré-definidos: você pode escolher entre reconhecimento de marca, maior alcance, tráfego e envolvimento, visualização de vídeos, geração de cadastro, atração nas conversações e impulsionamento de publicações. Já o Instagram possibilita divulgar promoções relâmpagos ou anúncios em vídeos, fotos e status. Enquanto o Youtube serve para manter o cliente próximo de sua marca com conteúdo mais completo, através de vídeos sobre os serviços ou dicas de viagens.
Como usar sistemas integrados para melhorar as vendas
Agora, vamos ao objetivo do nosso artigo, entender como usar sistemas integrados para melhorar as vendas e inovar a comunicação do seu destino. Quem compra pela internet preza por segurança e facilidade: tem que confiar na empresa e não pode encontrar dificuldade para comprar. Ou seja, você precisa ser claro nas informações e oferecer as ferramentas para fechar negócio.
E, como já vimos, há várias plataformas por onde o viajante pode chegar até sua empresa. Cada uma com sua ferramenta de negócios, mas com particularidades que talvez limitem o potencial de venda da sua empresa ou a experiência de compra do usuário.
Por isso, utilizar a integração dos sistemas no turismo pode melhorar suas vendas. Explico melhor: imagine que um viajante se encantou com a foto de um destino que sua agência de viagens postou.
Ao ver a publicação, ele encontra um botão que o direciona para seu site onde há todas as informações que ele precisa para ser convencido de viajar para lá. E, o melhor, encontra também sua loja virtual com várias opções de pacotes e as ferramentas para fazer a contratação da viagem dos sonhos ali mesmo. Sua empresa recebe a compra nos sistemas de gestão interna e inicia a prestação do serviço contratado.
Este é um exemplo de como você pode usar os sistemas integrados para melhorar as vendas e inovar a comunicação do seu destino. A integração dos sistemas no turismo potencializa suas chances de vender, uma vez que, ao oferecer tudo que o cliente precisa em suas plataformas, impede que ele consulte a concorrência.
Atualmente, tanto Facebook quanto Instagram permitem a integração com e-commerce, o que facilita a integração dos sistemas. Entenda como:
- Como integrar e-commerce no Facebook:
A integração do e-commerce de sua empresa de turismo no Facebook permite que demonstre todos os serviços com valores em um catálogo online, extraído da sua loja virtual. O usuário acessa as fotos e informações e, na finalização da compra, é direcionado ao seu site. Saiba como integrar seu e-commerce no Facebook neste passo a passo.
- Como integrar e-commerce no Instagram:
A integração do e-commerce no Instagram – o Instagram Shopping – depende da integração realizada no Facebook e funciona da mesma forma: o cliente tem acesso ao catálogo de serviços, mas finaliza a compra em sua loja virtual.
Sistemas integrados: como não errar?
Achou muito complicado aplicar as técnicas de sistemas integrados para alavancar sua empresa nos meios digitais?
De fato, todas as estratégias demandam tempo e conhecimento. Neste caso, a saída é contratar ajuda profissional. Você pode contar com a ajuda de uma agência especializada em marketing turístico para melhorar o posicionamento do seu negócio. Aqui na Travel Media PR oferecemos este tipo de serviço, entre em contato conosco para mais informações.
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