O turismo caminha para a recuperação e tem grandes desafios pela frente. Conheça as principais tendências de marketing turístico e destaque-se da concorrência
O último ano foi difícil para todos os setores da economia, principalmente para o turismo. As restrições de circulação para combater a disseminação da Covid-19 impactaram de forma drástica destinos e negócios turísticos.
Agora, com a retomada das atividades e as perspectivas de imunização global contra o vírus, o desafio que se coloca para as empresas do setor é: o que esperar para o turismo em 2021?
O turismo pós-covid, com certeza, não será como antes. O comportamento e o hábito das pessoas mudou durante a pandemia. Para as empresas de turismo, será essencial conhecer o novo perfil de viajante para conquistá-lo como cliente.
Além disso, definir uma estratégia de marketing turístico alinhada à nova realidade será fundamental para se manter no mercado.
Quer sair na frente da concorrência? Então, confira essas 21 tendências de marketing turístico para aplicar na sua empresa ainda este ano.
Conheça as tendências de marketing turístico este ano
Queremos te ajudar a se destacar no mercado este ano. Para isto, separamos 21 tendências de marketing turístico para aplicar na sua empresa este ano.
Confira, a seguir:
- Fique online no turismo pós-covid
O viajante ficou muito mais conectado após a pandemia e aprendeu a fazer quase tudo online. Se antes a procura por viagens na internet já vinha crescendo, agora essa prática se consolidou e deve permanecer como tendência para os próximos semestres.
De acordo com a plataforma Sojern, aumentou em 40% o número de consumidores que utilizam as mídias sociais para planejar uma viagem.
Assim como cresceu a quantidade de reservas feitas pelo celular. Isto porque, segundo a World Travel Market, os viajantes estão utilizando, cada vez mais, os dispositivos móveis nos serviços de viagens.
Por isso, se sua empresa de turismo não marcar presença na internet, terá bem menos chances de negócios este ano.
- Inbound Marketing, tendência de turismo para este ano
Contudo, para ser visto pelo viajante em meio a tanta oferta de serviços turísticos, é necessário que você estabeleça um bom planejamento de marketing de atração – ou Inbound Marketing.
O Inbound Marketing é uma técnica eficiente para atrair, satisfazer e converter leads – pessoas interessadas no seu tipo de serviço – em clientes. Por isso, é imprescindível para qualquer empresa de turismo.
- Marketing de conteúdo como diferencial
A principal ferramenta de atração do Inbound Marketing é a oferta de conteúdo relevante sobre os temas relacionados ao serviço que a empresa de turismo presta.
Por exemplo, se você é um hotel, pode atrair turistas através de informações sobre o destino onde se encontra, dicas de passeios, etc. Ao chamar a atenção do viajante para seu site, fica mais fácil convencê-lo a utilizar os seus serviços.
No entanto, não basta apenas oferecer um conteúdo relevante. É importante saber aplicar as técnicas de SEO – Search Engine Optimization – para melhorar o posicionamento do seu texto nas buscas do Google.
Ao alcançar as primeiras posições nos resultados do Google, terá mais chance de atrair tráfego orgânico – espontâneo – para o site de sua empresa e, por consequência, aumentar suas vendas.
- Venda bem pela internet
Por falar em vendas, como já destacado anteriormente, o ambiente online tornou-se o principal local de buscas sobre viagens e de contratação de serviços turísticos. E essa tendência tende a crescer no turismo Pós-Covid.
Nesse sentido, sua empresa de turismo precisa ter uma loja online funcional, que facilite ao viajante fechar negócio com você. Ofereça todas as informações, facilite a contratação e trabalhe com todos os meios de pagamento. Quem compra pela internet procura por facilidade e praticidade e o viajante também segue o mesmo comportamento.
Mas, atente-se, ele só fará a compra com você se estiver totalmente convencido de que é o melhor para ajudá-lo a concretizar o sonho de viagem.
- Branding para identidade e posicionamento
Para isso, o caminho é utilizar as estratégias de branding. Ou seja, desenvolver ações que tornem sua marca mais desejada e positiva perante o público-alvo.
Em 2021, as estratégias de branding estarão em alta, uma vez que o novo viajante dará importância a temas como sustentabilidade, empatia e solidariedade. E será essencial para sua empresa de turismo mostrar valores e ações nesses sentidos para conquistar clientes.
O novo viajante estará preocupado com saúde e bem-estar. Por isso, valerá a pena investir em ações de marketing que ressaltem as medidas sanitárias adotadas.
- Segurança será palavra-chave das ações de marketing turístico
Outra tendência de marketing turístico para 2021 será o foco em segurança e saúde.
Destinos, hotéis, pousadas, empresas de serviços turísticos e agências de viagens precisarão fornecer informações claras sobre esses temas para ganhar a confiança do novo viajante.
De acordo com pesquisa da Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata), mais de 80% dos turistas se preocupam tanto com as restrições de viagens quanto com o contágio da covid-19.
Por isso, o novo turista priorizará as questões de segurança e saúde na hora de viajar e é fundamental deixar bem claro nas ações de marketing tudo que sua empresa está fazendo nesse sentido.
- Aposte no audiovisual
O apelo audiovisual tem grande peso na divulgação de empresas e serviços turísticos. Com o viajante muito mais focado nas buscas online, sites e mídias sociais devem usar todos os recursos disponíveis para encantar o público-alvo.
Vale a pena apostar nos tours virtuais, lives, vídeos institucionais, podcasts e, claro, belas fotos.
Alguns lugares já oferecem, inclusive, experiências com realidade virtual. Essa é uma das principais tendências para turismo em 2021, porém com necessidade de investimento em tecnologia.
- Explore o Google Adwords
Se antes o Google Adwords já era uma plataforma de anúncios importante para empresas de turismo, agora, com o viajante mais conectado, tornou-se fundamental.
Os links patrocinados também serão uma ferramenta importante de marketing turístico em 2021. Isto porque, através do Google Adwords, um negócio turístico pode criar campanhas de divulgação com base em palavras-chave elencadas de acordo com o público que quer alcançar.
Além disso, é possível definir o quanto quer gastar em cada ação e acompanhar os resultados por meio de várias métricas disponibilizadas pela plataforma. Ou seja, não precisa se preocupar com grandes investimentos para divulgar seus serviços.
- Redes sociais em alta para sua estratégia de marketing turístico
Intensificar os esforços de divulgação nas redes sociais, com certeza, está entre as principais tendências de marketing turístico para aplicar em sua empresa com urgência.
O Brasil é o país que mais utiliza as redes sociais na América Latina, segundo dados da Comscore de 2019. De acordo com a pesquisa, 88% da população brasileira tem acesso às principais redes.
Com a pandemia, o uso destas plataformas aumentou e, como consequência, é essencial saber posicionar seu negócio turístico nelas para conquistar mais clientes.
Por isso, invista em campanhas de marketing para WhatsApp, Youtube, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest, LinkedIn, entre outras.
No entanto, vale ressaltar que seus esforços devem ser direcionados às mídias sociais mais utilizadas por seu público-alvo. De nada adiantará, por exemplo, oferecer viagens de aventura no LinkedIn, rede social prioritariamente utilizada para negócios.
Os anúncios nas principais redes sociais, como Facebook e Instagram, também podem ser potencializados. Além de terem um custo baixo, oferecem bom retorno junto ao público-alvo, uma vez que permitem direcionar a divulgação.
- Novo viajante buscará por experiências
De acordo com o estudo “O Futuro e o Presente das Viagens Pós-Pandemia”, realizado pelo portal de viagens Guia Viajar Melhor, a nova tendência dos viajantes é a busca por experiências memoráveis, com roteiros exclusivos e atendimento mais intimista.
Ou seja, será preciso entender o que o cliente potencial deseja para criar campanhas inspiradoras e exclusivas que o atraiam. É o que chamamos de conexão criativa, uma das tendências de marketing turístico para 2021.
Sairá na frente quem souber aplicar melhor este tipo de campanha de marketing. Uma dica é contar com a ajuda especializada da Travel Media PR, que oferece estratégias de marketing turístico desenvolvidas para promover justamente o que o viajante deseja.
- Storytelling para vender experiências
Uma das ferramentas online mais eficientes para a venda de experiência é o uso de Storytelling – técnica de marketing baseada na narrativa. Ao contar histórias, consegue-se criar uma conexão maior entre o público-alvo e o que se quer vender.
Em outras palavras, o uso de storytelling ajuda a envolver o cliente potencial de forma indireta, mas persuasiva. E, no turismo, o storytelling é essencial, já que o viajante procura por experiências e nada melhor do que uma boa história para conquistá-lo.
Entre as tendências para 2021 no que diz respeito ao uso de storytelling, ganharão força as narrativas baseadas em dados, nas experiências dos próprios clientes e com apelo audiovisual.
- Marketing de influência crescerá este ano
Ainda sobre a venda de experiências, o marketing de influência tem grande potencial entre as tendências para o turismo em 2021.
Utilizando a técnica de storytelling, os influenciadores digitais recomendam lugares e serviços para seus seguidores e, por terem sua confiança, são capazes de estimular o consumo.
Atualmente, 52% dos internautas brasileiros seguem algum influenciador digital, de acordo com estudo da Kantar Ibope.
Cada vez mais profissionais, os influenciadores digitais falam com nichos específicos, criam identidade com seus seguidores e, por consequência, exercem grande influência no comportamento e escolhas de seu público.
- Valorize as avaliações
Outra forma de vender a partir de experiências é valorizando as avaliações positivas de quem já utilizou os serviços da sua empresa de turismo e saiu satisfeito.
Se o novo viajante busca por experiências e quer ter segurança ao contratar um serviço turístico, nada melhor do que ver relatos de outros viajantes.
Estimule seu cliente a avaliar sua empresa de turismo. Crie canais para isto e depois utilize estas avaliações nas campanhas de marketing de seu site e redes sociais.
- Reconexão com clientes
O marketing turístico dos próximos anos será, também, de reconexão com o cliente.
A pandemia fechou hotéis e pousadas, afastou turistas de destinos turísticos e reduziu drasticamente o volume de vendas das empresas do setor. Com a retomada das atividades, vale retomar a conexão com antigos clientes para conseguir novos negócios.
O viajante mais cauteloso se sentirá muito mais seguro ao visitar um lugar que já conhece ou contratar o serviço de quem já o atendeu bem.
Por isso, vale a pena investir na reconexão com sua base de clientes. Para isto, o e-mail marketing é uma ótima ferramenta e falaremos mais a seguir.
- E-mail marketing para fidelizar
Entre as funções do email marketing está manter o relacionamento com o cliente. Com certeza, você tem os dados de contato de quem já utilizou os serviços da sua empresa de turismo, inclusive o e-mail.
Através dele, pode enviar promoções e sugestões de serviços turísticos baseadas nas preferências desse tipo de cliente. Neste momento de retomada, o e-mail marketing surge como uma ferramenta importante para se reconectar e criar fidelização.
Além disso, o e-mail marketing permite que você crie uma comunicação com aqueles que demonstraram interesse por sua empresa, mas que ainda não são clientes. Ou seja, pessoas que se inscreveram em seu site para receber material publicitário.
- Preste um bom atendimento online
O viajante conectado quer receber a mesma atenção que receberia se visitasse sua empresa de turismo fisicamente.
De nada adianta investir nas melhores estratégias de marketing turístico se ignorar a comunicação com o cliente potencial. Esteja pronto para dar atendimento personalizado, sugerir alternativas e responder às dúvidas de quem chegar até seu site ou rede social.
Invista em uma comunicação eficiente e colherá bons frutos.
- Flexibilização como ferramenta de marketing
Vale destacar nas campanhas de marketing turístico a flexibilização nas políticas de reservas e cancelamentos. Esse é um dos procedimentos que pesará bastante para a escolha dos viajantes.
De acordo com a Sojern, 70% dos turistas pós-pandemia só reservarão uma viagem se o local oferecer uma política flexível de reservas.
Divulgar a flexibilização não só dá mais segurança ao viajante, diante das incertezas sobre as políticas de distanciamento para conter a pandemia, como mostram que a empresa de turismo entende o turista e está disposta a ajudá-lo.
- Promoções serão estratégia do marketing turístico em 2021
A pandemia afetou não só o setor do turismo, mas toda a economia. O resultado foi a queda no poder aquisitivo de boa parte da população.
E este é um cenário que não pode ser ignorado pelas empresas de turismo. O orçamento para viagens diminuiu. Por isso, uma tendência para o turismo em 2021 é a aposta em promoções como forma de atrair os viajantes.
Uma dica é oferecer descontos e cortesias como, por exemplo, diárias ou ingressos para atrações.
- Uso de Inteligência artificial crescerá entre as empresas
Uma tendência do marketing digital que deve ser observada pelo turismo em 2021 é o uso de Inteligência Artificial.
A mais comum, hoje em dia, é a pesquisa por voz. Entre as principais estão Alexa, Siri e Google Assistente. Essas plataformas devem ser incluídas nas estratégias de SEO para que o conteúdo produzido seja encontrado por quem procura usando o recurso por voz.
Outra ferramenta de Inteligência Artificial que já está sendo utilizada e tende a crescer em 2021 são os chatbots. Eles são utilizados em atendimento virtual ao simularem a conversa com o usuário, tomando como base as respostas às perguntas frequentes.
- Machine Learning para facilitar o marketing turístico
Os chatbots mencionados anteriormente utilizam o Machine Learning para fazer o atendimento virtual dos usuários que chegam aos sites das empresas de turismo.
Machine Learning, ou Aprendizado de Máquina, consiste na habilidade que um sistema tem de aprender sem necessidade de programação.
Forte tendência do marketing turístico para 2021, o Machine Learning é bastante útil para campanhas de SEO e impulsionamento de links patrocinados.
- Marketing de nicho
A pandemia não só mudou o comportamento das pessoas como alterou, de modo geral, o perfil dos viajantes.
As viagens em 2021 não serão como antes. Por isso, um exercício fundamental para as empresas de turismo é re-estudar o viajante que irá atender.
É preciso saber como ele vai voltar a viajar, o que espera encontrar nos destinos e como deseja ser atendido. Importante definir bem o público-alvo para ter sucesso nas ações de marketing turístico.
Nesse contexto, ganha força o conceito de Marketing de Nicho. Ao saber exatamente o que o viajante de um determinado grupo quer, ficará mais fácil alcançá-lo e torná-lo cliente.
Agências de marketing turístico no Brasil e na Europa
Essas 21 tendências de marketing turístico para aplicar na sua empresa em 2021 são só o começo do caminho rumo à recuperação do setor.
Mas se você achou tudo muito complicado ou não tem pessoal e tempo para colocá-las em prática, não se preocupe. Há agências especializadas em marketing turístico que podem te ajudar a sair na frente da concorrência neste ano.
É o caso da Travel Media PR, uma agência global de inteligência estratégica para a indústria do turismo e viagem. Como mencionamos anteriormente, a Travel Media PR está atenta às tendências do turismo para 2021 e tem as melhores estratégias para alavancar seu negócio.
A agência administra portais com grande volume de acessos e lidera projetos direcionados a fidelizar destinos turísticos, hotéis, empresas e agências de viagens.
