20 estratégias de marketing para hotéis e agências de viagem

Como utilizar o marketing digital para destacar hotéis e agências de viagem? A resposta a essa pergunta é a chave para alavancar seu negócio. Confira nossas dicas

O marketing digital é ferramenta essencial para a divulgação de qualquer marca ou serviço atualmente. E no turismo não é diferente. Toda empresa do setor precisa saber se posicionar na internet para ser encontrada pelo viajante. 

Não importa se você é um hotel ou uma agência de viagens, se não marcar presença online, suas chances de negócio caem drasticamente. Isto porque toda viagem começa na internet. Nela, os viajantes pesquisam e tiram dúvidas sobre destinos e serviços. Assim como compram passagens aéreas, reservam hospedagem e contratam serviços.

Marketing turístico para hotéis

Estratégias de marketing digital para hotéis e agências de viagem

No entanto, o desafio para empresas do setor é saber como utilizar o marketing digital para destacar seus serviços. Existem técnicas e estratégias que facilitam a divulgação dos serviços turísticos, fazendo com que sejam conhecidos pelos viajantes.

Para te ajudar, separamos 20 estratégias de marketing digital para hotéis e agências de viagem. Confira, a seguir.

  1. Invista no Inbound Marketing

O Inbound Marketing é, em suma, o marketing de atração. Ou seja, usa uma série de estratégias para atrair leads – clientes potenciais – e convertê-los em clientes de fato.

Diferentemente do marketing tradicional, o Inbound Marketing não vai atrás do público-alvo. Por outro lado, utiliza o posicionamento em mecanismos de busca para fazer com que os hotéis e agências de viagem sejam encontrados pelos viajantes interessados em seus serviços.

Para isto, investe na produção de conteúdo relevante, com imagens, vídeos e outras ferramentas que atraem o cliente potencial para o site ou blog dessas empresas. 

Atualmente, é uma estratégia fundamental do marketing digital para destacar hotéis e agências de viagens no mercado.

  1. Tenha ótimo site

Mas, para a boa aplicação do Inbound Marketing, é preciso estar na internet para ser encontrado pelo cliente potencial. 

Hotéis e agências de viagem devem ter, prioritariamente, um bom site para conseguir se destacar no mercado. Através dele, o cliente potencial conhecerá seu serviço.

Os requisitos básicos de um site são: design, responsividade e conversão. Design é a cara do site, que deve ser adequada ao seu perfil de público. 

Responsividade é a possibilidade de adequação às diferentes telas existentes. E, no que diz respeito à conversão, o site deve ter ferramentas de concretização dos negócios, como, por exemplo, uma loja online. 

  1. Ofereça uma loja online funcional

A internet é a principal plataforma de concretização de negócios turísticos hoje em dia. As viagens começam no ambiente online, seja através da pesquisa ou da contratação dos serviços.

No que diz respeito à finalização da compra de uma hospedagem ou pacote de viagens, é preciso estar atento à facilidade oferecida ao viajante. 

Hotéis e agências de viagem devem ter lojas online funcionais: com todas as informações acessíveis, ferramentas práticas de orçamentos e meios de pagamento online.

Tudo isso ajudará seu hotel ou agência de viagem a fechar mais vendas. 

  1. Marketing de conteúdo é fundamental

A produção de conteúdo relevante é uma das principais formas de atração de clientes potenciais para sites de hotéis e agências de viagem. 

Toda viagem começa na internet através da busca por informações sobre os destinos e serviços turísticos. Ao encontrar a informação que precisa em seu site, o viajante tem mais chance de se tornar seu cliente.

Por isso, é fundamental para hotéis e agências de viagem terem blogs de conteúdo relacionado a hospedagem e destinos. Além disso, para fazer com que seu conteúdo seja visto é importante saber aplicar as técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Elas ajudam a melhorar o posicionamento de seu blog nas buscas orgânicas do Google.

  1. Saiba utilizar estratégias de branding

Outra ferramenta do marketing digital para destacar hotéis e agências de viagem é o branding. Em resumo, as estratégias de branding buscam o reconhecimento positivo de uma marca. Para isso, realiza uma série de ações para despertar sensações e criar conexões – conscientes e inconscientes – com o público-alvo. 

Para hotéis e agências de viagem esse reconhecimento positivo é essencial para conquistar a confiança dos viajantes e alcançar novos negócios. 

  1. Aposte no vídeo institucional

O vídeo institucional é uma ótima forma de apresentar uma empresa e não deve ser descartado na estratégia de marketing de hotéis e agências de viagem. Destaque-o em seu site e redes sociais, mostre ao cliente potencial tudo que sua empresa tem para oferecer.

Os conteúdos audiovisuais são ótimas ferramentas para chamar a atenção dos viajantes que buscam por serviços turísticos. 

Contudo, a elaboração do vídeo institucional deve seguir as estratégias de branding para criar conexão com os clientes potenciais. Além disso, deve mostrar o melhor de seu hotel ou agência de viagem. 

  1. Trabalhe com as redes sociais

Para explicar a importância de se trabalhar com as redes sociais, vale ressaltar que 66% dos brasileiros são ativos nas redes sociais, de acordo com dados da pesquisa Digital in 2019, realizada pelas empresas We are Social e Hootsuite. Destes, 89% afirmaram que usam as mídias sociais para negócios.

Por isso, é fundamental para hotéis e agências de viagem marcarem presença nas redes sociais. Disponibilize dados de contato, publique fotos e vídeos, ative a localização de sua empresa e forneça o link para seu site. 

No entanto, é preciso saber trabalhar com a particularidade de cada uma delas, assim como explorar as ferramentas que oferecem para a divulgação de conteúdo e serviços. 

Outra dica importante é nunca deixar o cliente potencial sem resposta. Esteja pronto para responder às dúvidas, fique atento às tendências e mostre-se acessível. 

  1. Utilize o Google Adwords

O Google Adwords é uma plataforma de anúncios importante e que não deve ser desconsiderada nas estratégias de marketing de hotéis e agências de viagem.

Ela permite inserir anúncios em forma de links patrocinados que aparecem nas buscas do Google, baseando-se nas palavras-chaves utilizadas. Além disso, possibilita exibir a localização destas empresas nos resultados de pesquisas no Google Maps.  

O grande diferencial, no entanto, é a possibilidade de segmentação do público- alvo. Você pode escolher para quem e quando seu anúncio vai aparecer.

Através das campanhas do Google Adwords, é possível, também, definir o quanto quer gastar em cada ação e acompanhar os resultados por meio de várias métricas disponibilizadas pela plataforma.

  1. Dê atenção às avaliações dos clientes

As avaliações positivas são importantes para aumentar a credibilidade de sua empresa. Por isso, elas devem ser utilizadas nas estratégias de marketing de hotéis e agências de viagem. 

Destaque a experiência de quem já experimentou a hospedagem ou já contratou um pacote de viagem e ficou satisfeito. Isto porque a opinião de um cliente conta muito para que o cliente potencial sinta-se seguro para contratar o serviço.

E nunca despreze uma avaliação negativa, responda com prontidão e ofereça soluções. Uma ótima forma de demonstrar o compromisso com o cliente é buscar resolver seus problemas.

  1. Formulários de feedback são ótimos para colher avaliações

Para potencializar as avaliações de seu hotel ou agência de viagem, vale a pena investir em formulários de feedback. 

Esta é uma forma de manter o relacionamento com o cliente, demonstrar preocupação com a satisfação dele e, ainda, conseguir material de marketing para sua empresa. 

  1.      Preste sempre um bom atendimento online

O cliente potencial que chegou até você através da internet deve receber a mesma atenção que um viajante que visita, fisicamente, seu hotel ou agência de viagem.

O que isso quer dizer? Você deve estar pronto para prestar o atendimento online, seja respondendo e-mails e comentários nas redes sociais ou tirando dúvidas nos canais de comunicação do seu site. 

  1. Faça promoções para atrair público

Realizar promoções é uma ótima forma de atrair público para qualquer negócio. Para os hotéis e agências de viagem, essas ações promocionais podem ser desde descontos em diárias até cortesias em passeios do destino explorado.

Contudo, para atrair o cliente potencial é necessário traçar uma estratégia de marketing concisa para alcançar o público desejado. Quanto mais direcionada for a divulgação de uma ação promocional, maior será a chance de obter resultados positivos com ela.

Além disso, as promoções devem ser utilizadas de maneira inteligente. Por exemplo, crie campanhas de desconto na baixa temporada.

  1. Fique atento ao calendário de eventos

Outra estratégia de marketing para hotéis e agências de viagem é estar atento ao calendário de eventos para trabalhar campanhas adequadas para cada época.

Desta forma, pode-se potencializar cada período do ano da maneira adequada ao negócio ou destino. Também ficará mais fácil definir as promoções em datas festivas e baixa temporada e divulgá-las corretamente.

  1. Influenciadores digitais podem ser ótimos parceiros

Cada vez mais hotéis e agências de viagem têm descoberto o potencial de divulgação de seus serviços por influenciadores digitais. O marketing de influência é uma ferramenta poderosa na formação de opinião sobre empresas de turismo e destinos. Isto porque os influenciadores digitais têm a confiança de seus seguidores e falam a mesma linguagem do público-alvo. 

Mas é importante firmar parceria com influenciadores digitais que trabalham com o mesmo nicho de sua empresa. Além disso, como em qualquer estratégia de marketing, é necessário planejamento para se ter resultados. 

  1. Não se esqueça do e-mail marketing 

O e-mail marketing é essencial para manter o relacionamento com o cliente, divulgar promoções direcionadas à fidelização e alcançar novos negócios. O primeiro ponto positivo do e-mail marketing é que trata-se de uma propaganda voltada a pessoas que já utilizaram seu serviço ou que demonstraram interesse por sua empresa.

Nunca compre listas de e-mail. Somente envie e-mail marketing para quem se inscreveu em seus canais de comunicação. Desta forma, essa estratégia será mais bem sucedida. 

  1. Ofereça tours virtuais

Como dissemos anteriormente, o apelo visual é sempre uma ótima estratégia de marketing para hotéis e agências de viagem. 

Por isso, oferecer um tour virtual sobre o hotel, o destino turístico ou alguma atração é importante para conquistar o cliente potencial. Através do tour virtual, o viajante pode conhecer melhor o ambiente e se encantar com tudo que é oferecido. Como consequência, terá mais possibilidade de fechar negócio.  

  1. Imagens são fundamentais

Outra estratégia fundamental de marketing digital para hotéis e agências de viagem é utilizar fotos. Mas não podem ser meras fotos. É essencial saber valorizar cada aspecto do destino ou do hotel para chamar atenção do viajante. 

Por isso, o investimento em fotografia deve ser considerado no planejamento de marketing de qualquer empresa de turismo.

No caso dos hotéis, é preciso ter fotos de todos os ambientes, que destaquem a particularidade de cada um deles. Para as agências de viagem, as imagens podem mostrar pontos turísticos, atrações e hospedagem. 

  1. Mantenha-se atualizado

É importante acompanhar o mercado para saber se posicionar. Nesse sentido, o planejamento de marketing de hotéis e agências de viagem deve estudar a concorrência, analisar as tendências e se atualizar sobre ferramentas e tecnologia.

Além disso, deve acompanhar o comportamento dos clientes potenciais, saber quais são seus desejos de compra e potencial financeiro. 

As estratégias de marketing digital alinhadas com o mercado podem gerar mais resultados positivos para o seu negócio turístico.

  1. Inteligência artificial pode ajudar seu negócio

A tecnologia, por sua vez, é uma grande aliada das estratégias de marketing para hotéis e agências de viagem. Isso porque agiliza e facilita muitos processos.

Um ótimo exemplo disso são os chatbots. Estes mecanismos de conversação automática utilizam linguagem natural e dão a impressão de estar falando com outra pessoa.

São excelentes para agilizar o atendimento online com base em dúvidas frequentes dos usuários. Além disso, servem para direcionar o cliente potencial para os serviços procurados.

  1. Fique atento aos resultados

Toda estratégia de marketing digital deve ser acompanhada. É de extrema importância analisar os dados com frequência. Assim, saberá o retorno de cada ação de divulgação. 

Caso necessário, poderá refazer uma estratégia que não está funcionando ou potencializar outra que apresenta melhores resultados. 

Bônus: Busque ajuda profissional para alavancar seu negócio turístico

As estratégias de marketing digital, se empregadas da maneira correta, trazem resultados imediatos para empresas de turismo. Por isso, vale muito a pena investir em ajuda profissional. 

É possível encontrar empresas especializadas em marketing digital voltadas ao setor do turismo. Contar com um time de especialistas das várias áreas do marketing faz toda a diferença no posicionamento de hotéis e agências de viagem perante os viajantes. Um exemplo é o trabalho que desenvolvemos aqui na Travel Media PR, uma agência internacional de soluções de marketing e relações públicas para destinos e empresas de turismo. Com atuação global, lidera uma série de projetos direcionados a alavancar negócios turísticos e fazer com que se destaquem no mercado.

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