Como utilizar o marketing digital para destacar hotéis e agências de viagem? A resposta a essa pergunta é a chave para alavancar seu negócio. Confira nossas dicas
O marketing digital é ferramenta essencial para a divulgação de qualquer marca ou serviço atualmente. E no turismo não é diferente. Toda empresa do setor precisa saber se posicionar na internet para ser encontrada pelo viajante.
Não importa se você é um hotel ou uma agência de viagens, se não marcar presença online, suas chances de negócio caem drasticamente. Isto porque toda viagem começa na internet. Nela, os viajantes pesquisam e tiram dúvidas sobre destinos e serviços. Assim como compram passagens aéreas, reservam hospedagem e contratam serviços.
Estratégias de marketing digital para hotéis e agências de viagem
No entanto, o desafio para empresas do setor é saber como utilizar o marketing digital para destacar seus serviços. Existem técnicas e estratégias que facilitam a divulgação dos serviços turísticos, fazendo com que sejam conhecidos pelos viajantes.
Para te ajudar, separamos 20 estratégias de marketing digital para hotéis e agências de viagem. Confira, a seguir.
- Invista no Inbound Marketing
O Inbound Marketing é, em suma, o marketing de atração. Ou seja, usa uma série de estratégias para atrair leads – clientes potenciais – e convertê-los em clientes de fato.
Diferentemente do marketing tradicional, o Inbound Marketing não vai atrás do público-alvo. Por outro lado, utiliza o posicionamento em mecanismos de busca para fazer com que os hotéis e agências de viagem sejam encontrados pelos viajantes interessados em seus serviços.
Para isto, investe na produção de conteúdo relevante, com imagens, vídeos e outras ferramentas que atraem o cliente potencial para o site ou blog dessas empresas.
Atualmente, é uma estratégia fundamental do marketing digital para destacar hotéis e agências de viagens no mercado.
- Tenha ótimo site
Mas, para a boa aplicação do Inbound Marketing, é preciso estar na internet para ser encontrado pelo cliente potencial.
Hotéis e agências de viagem devem ter, prioritariamente, um bom site para conseguir se destacar no mercado. Através dele, o cliente potencial conhecerá seu serviço.
Os requisitos básicos de um site são: design, responsividade e conversão. Design é a cara do site, que deve ser adequada ao seu perfil de público.
Responsividade é a possibilidade de adequação às diferentes telas existentes. E, no que diz respeito à conversão, o site deve ter ferramentas de concretização dos negócios, como, por exemplo, uma loja online.
- Ofereça uma loja online funcional
A internet é a principal plataforma de concretização de negócios turísticos hoje em dia. As viagens começam no ambiente online, seja através da pesquisa ou da contratação dos serviços.
No que diz respeito à finalização da compra de uma hospedagem ou pacote de viagens, é preciso estar atento à facilidade oferecida ao viajante.
Hotéis e agências de viagem devem ter lojas online funcionais: com todas as informações acessíveis, ferramentas práticas de orçamentos e meios de pagamento online.
Tudo isso ajudará seu hotel ou agência de viagem a fechar mais vendas.
- Marketing de conteúdo é fundamental
A produção de conteúdo relevante é uma das principais formas de atração de clientes potenciais para sites de hotéis e agências de viagem.
Toda viagem começa na internet através da busca por informações sobre os destinos e serviços turísticos. Ao encontrar a informação que precisa em seu site, o viajante tem mais chance de se tornar seu cliente.
Por isso, é fundamental para hotéis e agências de viagem terem blogs de conteúdo relacionado a hospedagem e destinos. Além disso, para fazer com que seu conteúdo seja visto é importante saber aplicar as técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Elas ajudam a melhorar o posicionamento de seu blog nas buscas orgânicas do Google.
- Saiba utilizar estratégias de branding
Outra ferramenta do marketing digital para destacar hotéis e agências de viagem é o branding. Em resumo, as estratégias de branding buscam o reconhecimento positivo de uma marca. Para isso, realiza uma série de ações para despertar sensações e criar conexões – conscientes e inconscientes – com o público-alvo.
Para hotéis e agências de viagem esse reconhecimento positivo é essencial para conquistar a confiança dos viajantes e alcançar novos negócios.
- Aposte no vídeo institucional
O vídeo institucional é uma ótima forma de apresentar uma empresa e não deve ser descartado na estratégia de marketing de hotéis e agências de viagem. Destaque-o em seu site e redes sociais, mostre ao cliente potencial tudo que sua empresa tem para oferecer.
Os conteúdos audiovisuais são ótimas ferramentas para chamar a atenção dos viajantes que buscam por serviços turísticos.
Contudo, a elaboração do vídeo institucional deve seguir as estratégias de branding para criar conexão com os clientes potenciais. Além disso, deve mostrar o melhor de seu hotel ou agência de viagem.
- Trabalhe com as redes sociais
Para explicar a importância de se trabalhar com as redes sociais, vale ressaltar que 66% dos brasileiros são ativos nas redes sociais, de acordo com dados da pesquisa Digital in 2019, realizada pelas empresas We are Social e Hootsuite. Destes, 89% afirmaram que usam as mídias sociais para negócios.
Por isso, é fundamental para hotéis e agências de viagem marcarem presença nas redes sociais. Disponibilize dados de contato, publique fotos e vídeos, ative a localização de sua empresa e forneça o link para seu site.
No entanto, é preciso saber trabalhar com a particularidade de cada uma delas, assim como explorar as ferramentas que oferecem para a divulgação de conteúdo e serviços.
Outra dica importante é nunca deixar o cliente potencial sem resposta. Esteja pronto para responder às dúvidas, fique atento às tendências e mostre-se acessível.
- Utilize o Google Adwords
O Google Adwords é uma plataforma de anúncios importante e que não deve ser desconsiderada nas estratégias de marketing de hotéis e agências de viagem.
Ela permite inserir anúncios em forma de links patrocinados que aparecem nas buscas do Google, baseando-se nas palavras-chaves utilizadas. Além disso, possibilita exibir a localização destas empresas nos resultados de pesquisas no Google Maps.
O grande diferencial, no entanto, é a possibilidade de segmentação do público- alvo. Você pode escolher para quem e quando seu anúncio vai aparecer.
Através das campanhas do Google Adwords, é possível, também, definir o quanto quer gastar em cada ação e acompanhar os resultados por meio de várias métricas disponibilizadas pela plataforma.
- Dê atenção às avaliações dos clientes
As avaliações positivas são importantes para aumentar a credibilidade de sua empresa. Por isso, elas devem ser utilizadas nas estratégias de marketing de hotéis e agências de viagem.
Destaque a experiência de quem já experimentou a hospedagem ou já contratou um pacote de viagem e ficou satisfeito. Isto porque a opinião de um cliente conta muito para que o cliente potencial sinta-se seguro para contratar o serviço.
E nunca despreze uma avaliação negativa, responda com prontidão e ofereça soluções. Uma ótima forma de demonstrar o compromisso com o cliente é buscar resolver seus problemas.
- Formulários de feedback são ótimos para colher avaliações
Para potencializar as avaliações de seu hotel ou agência de viagem, vale a pena investir em formulários de feedback.
Esta é uma forma de manter o relacionamento com o cliente, demonstrar preocupação com a satisfação dele e, ainda, conseguir material de marketing para sua empresa.
- Preste sempre um bom atendimento online
O cliente potencial que chegou até você através da internet deve receber a mesma atenção que um viajante que visita, fisicamente, seu hotel ou agência de viagem.
O que isso quer dizer? Você deve estar pronto para prestar o atendimento online, seja respondendo e-mails e comentários nas redes sociais ou tirando dúvidas nos canais de comunicação do seu site.
- Faça promoções para atrair público
Realizar promoções é uma ótima forma de atrair público para qualquer negócio. Para os hotéis e agências de viagem, essas ações promocionais podem ser desde descontos em diárias até cortesias em passeios do destino explorado.
Contudo, para atrair o cliente potencial é necessário traçar uma estratégia de marketing concisa para alcançar o público desejado. Quanto mais direcionada for a divulgação de uma ação promocional, maior será a chance de obter resultados positivos com ela.
Além disso, as promoções devem ser utilizadas de maneira inteligente. Por exemplo, crie campanhas de desconto na baixa temporada.
- Fique atento ao calendário de eventos
Outra estratégia de marketing para hotéis e agências de viagem é estar atento ao calendário de eventos para trabalhar campanhas adequadas para cada época.
Desta forma, pode-se potencializar cada período do ano da maneira adequada ao negócio ou destino. Também ficará mais fácil definir as promoções em datas festivas e baixa temporada e divulgá-las corretamente.
- Influenciadores digitais podem ser ótimos parceiros
Cada vez mais hotéis e agências de viagem têm descoberto o potencial de divulgação de seus serviços por influenciadores digitais. O marketing de influência é uma ferramenta poderosa na formação de opinião sobre empresas de turismo e destinos. Isto porque os influenciadores digitais têm a confiança de seus seguidores e falam a mesma linguagem do público-alvo.
Mas é importante firmar parceria com influenciadores digitais que trabalham com o mesmo nicho de sua empresa. Além disso, como em qualquer estratégia de marketing, é necessário planejamento para se ter resultados.
- Não se esqueça do e-mail marketing
O e-mail marketing é essencial para manter o relacionamento com o cliente, divulgar promoções direcionadas à fidelização e alcançar novos negócios. O primeiro ponto positivo do e-mail marketing é que trata-se de uma propaganda voltada a pessoas que já utilizaram seu serviço ou que demonstraram interesse por sua empresa.
Nunca compre listas de e-mail. Somente envie e-mail marketing para quem se inscreveu em seus canais de comunicação. Desta forma, essa estratégia será mais bem sucedida.
- Ofereça tours virtuais
Como dissemos anteriormente, o apelo visual é sempre uma ótima estratégia de marketing para hotéis e agências de viagem.
Por isso, oferecer um tour virtual sobre o hotel, o destino turístico ou alguma atração é importante para conquistar o cliente potencial. Através do tour virtual, o viajante pode conhecer melhor o ambiente e se encantar com tudo que é oferecido. Como consequência, terá mais possibilidade de fechar negócio.
- Imagens são fundamentais
Outra estratégia fundamental de marketing digital para hotéis e agências de viagem é utilizar fotos. Mas não podem ser meras fotos. É essencial saber valorizar cada aspecto do destino ou do hotel para chamar atenção do viajante.
Por isso, o investimento em fotografia deve ser considerado no planejamento de marketing de qualquer empresa de turismo.
No caso dos hotéis, é preciso ter fotos de todos os ambientes, que destaquem a particularidade de cada um deles. Para as agências de viagem, as imagens podem mostrar pontos turísticos, atrações e hospedagem.
- Mantenha-se atualizado
É importante acompanhar o mercado para saber se posicionar. Nesse sentido, o planejamento de marketing de hotéis e agências de viagem deve estudar a concorrência, analisar as tendências e se atualizar sobre ferramentas e tecnologia.
Além disso, deve acompanhar o comportamento dos clientes potenciais, saber quais são seus desejos de compra e potencial financeiro.
As estratégias de marketing digital alinhadas com o mercado podem gerar mais resultados positivos para o seu negócio turístico.
- Inteligência artificial pode ajudar seu negócio
A tecnologia, por sua vez, é uma grande aliada das estratégias de marketing para hotéis e agências de viagem. Isso porque agiliza e facilita muitos processos.
Um ótimo exemplo disso são os chatbots. Estes mecanismos de conversação automática utilizam linguagem natural e dão a impressão de estar falando com outra pessoa.
São excelentes para agilizar o atendimento online com base em dúvidas frequentes dos usuários. Além disso, servem para direcionar o cliente potencial para os serviços procurados.
- Fique atento aos resultados
Toda estratégia de marketing digital deve ser acompanhada. É de extrema importância analisar os dados com frequência. Assim, saberá o retorno de cada ação de divulgação.
Caso necessário, poderá refazer uma estratégia que não está funcionando ou potencializar outra que apresenta melhores resultados.
Bônus: Busque ajuda profissional para alavancar seu negócio turístico
As estratégias de marketing digital, se empregadas da maneira correta, trazem resultados imediatos para empresas de turismo. Por isso, vale muito a pena investir em ajuda profissional.
É possível encontrar empresas especializadas em marketing digital voltadas ao setor do turismo. Contar com um time de especialistas das várias áreas do marketing faz toda a diferença no posicionamento de hotéis e agências de viagem perante os viajantes. Um exemplo é o trabalho que desenvolvemos aqui na Travel Media PR, uma agência internacional de soluções de marketing e relações públicas para destinos e empresas de turismo. Com atuação global, lidera uma série de projetos direcionados a alavancar negócios turísticos e fazer com que se destaquem no mercado.
