Entenda os benefícios do check-in online para satisfação dos hóspedes e saiba como usá-lo para melhorar estratégias de vendas de seu hotel ou agência de viagens
A pandemia da Covid-19 trouxe muitas mudanças ao comportamento das pessoas, principalmente no que diz respeito ao consumo. No setor do turismo, um dos mais afetados pelas restrições de circulação impostas para controlar o vírus, essas mudanças forçaram as empresas a se adaptarem. Como resultado, vários processos foram acelerados para atender às novas exigências dos viajantes.
Neste contexto, os hotéis são os que mais precisaram rever procedimentos e condutas para poderem receber, novamente, os hóspedes. Segurança e saúde tornaram-se os requisitos mais importantes para conquistar a confiança dos novos viajantes.
Para isto, as estratégias de marketing digital para hotéis e agências de viagens passaram a focar nas adaptações feitas para garantir hospedagens seguras. E, em meio a tudo isso, a tecnologia se mostrou a maior aliada para possibilitar serviços adaptados à nova realidade, com menor contato e mais agilidade.
É aí que entra o check-in online para melhorar estratégias de vendas. Essa ferramenta já vinha sendo implantada em algumas redes hoteleiras e ganhou mais força a partir da pandemia.
Neste post vamos te mostrar os benefícios do check-in online para hotéis tanto para satisfação dos hóspedes como sua fidelização. Além disso, você vai entender como usar o check-in online para melhorar estratégias de vendas de seu hotel ou agência de viagens.
Como melhorar as estratégias de vendas de hotéis ou agências de viagens
Os viajantes não são os mesmos e, logo, o turismo também não. Por isso, é fundamental que você entenda essa nova realidade para saber o que fazer em seu hotel ou agência de viagens para atrair esse novo viajante.
Então, como melhorar as estratégias de vendas de hotéis e agências de viagens a partir de agora?
Além de adaptar os procedimentos em seu hotel ou agência de viagem, as ações de marketing digital precisam destacar aquilo que o novo viajante procura para poder atraí-lo.
É importante que a equipe ou agência de marketing digital esteja bem informada sobre todas as adaptações feitas para ressaltá-las nas ações de divulgação. Dessa forma, poderá criar conteúdo relevante que conquiste esse novo viajante.
Nesse ponto, vale a pena contar com uma agência especializada em marketing digital que possa propor as melhores soluções de divulgação para o seu hotel ou agência de viagens, como a Travel Media PR.
A agência de inteligência estratégica está alinhada com as novas tendências para a indústria do turismo e viagens e atua para fidelizar e destacar as empresas de turismo neste novo cenário. Para isto, mantém uma série de projetos direcionados a fortalecer as estratégias de hotéis e agências de viagens, como também servir como apoio em campanhas.
Sistema de check-in online para destinos e agências de viagem
Crie o seu canal de comunicação utilizando o sistema de check-in online para destinos turísticos, atrações, agências de viagem e hotéis. Com a ferramenta, você pode facilitar a experiência do viajante conectado e criar uma base de dados para fortalecer os trabalhos de venda de produtos e serviços locais através da tecnologia.
Tenha um sistema integrado pronto para aumentar a taxa de retorno do turista, além de oferecer experiências segmentadas e aumentar a sua taxa de conversão a cada turista atendido. Entre em contato conosco para uma proposta para o seu destino ou empresa.
Como usar o check-in online para melhorar estratégias de vendas
Uma dica para melhorar as estratégias de vendas de hotéis e agências de viagens é ressaltar o investimento nas novas tecnologias para a segurança dos hóspedes, como a implantação do check-in online.
Ao destacar o que está fazendo para garantir uma melhor estadia, você conquista a confiança do cliente potencial e, como consequência, aumenta suas vendas.
A seguir, entenda os benefícios do check-in online e como ele pode te ajudar a melhorar as estratégias de vendas do seu hotel ou agência de viagens:
- Ajuda a centralizar informações dos hóspedes
O check-in online funciona, também, como uma espécie de banco de dados e permite que o seu hotel ou agência de viagem centralize as informações dos hóspedes.
O benefício é ter sempre um cadastro atualizado para ser usado em todo o atendimento e em futuras ações de marketing direcionado.
- Agiliza o atendimento
Outro ponto positivo é que agiliza o processo de atendimento na chegada do hóspede ao hotel. Ou seja, evita que o viajante enfrente filas na recepção do hotel e ainda economiza energia e tempo dos colaboradores.
Mostrar que seu hotel trabalha para melhorar a experiência do hóspede, desde sua chegada, é um diferencial para atrair novos clientes.
- Melhora a satisfação do hóspede
Ao agilizar o atendimento, o check-in online contribui para a satisfação do hóspede. O novo viajante dará importância às experiências e, mostrar como pode melhorar sua estadia, é uma ótima forma de atraí-lo. Além disso, ao sair satisfeito, com certeza voltará e o recomendará para outros viajantes.
- Gera aumento das vendas
O resultado de todos os benefícios citados acima é o aumento das vendas do seu hotel ou agência de viagens.
Além disso, a centralização das informações dos hóspedes em um cadastro atualizado permite que suas campanhas de marketing sejam pensadas e direcionadas conforme as preferências deles.
Como disponibilizar o check-in online em seu hotel
É importante que as informações sobre o check-in online sejam fornecidas de maneira clara para o hóspede em seu site. Vale destacar nas FAQ – perguntas mais frequentes – todos os documentos necessários para o check-in e como fazê-lo.
Abaixo, saiba como disponibilizar o check-in online em seu hotel:
- Formulário
Seu hotel pode disponibilizar o check-in online através de formulário. Para isto, o hóspede deve ser orientado a preencher previamente o documento em seu site.
O formulário online substitui o preenchimento na recepção do hotel. Ou seja, quando o hóspede chega, só precisa validar o check-in já feito pela internet.
- Chatbot
É possível utilizar o chatbot – robô que simula o atendimento virtual – para esclarecer as dúvidas sobre o check-in online. Do mesmo modo, há tecnologias que permitem que a reserva e o check-in sejam efetivados via atendimento pelo chatbot.
- Terminais
Há quem prefira utilizar terminais de atendimento virtual nas recepções dos hotéis onde é possível fazer o check-in online. Neles, o hóspede insere dados de contato, escaneia um documento de identidade e tira uma foto.
O terminal imprime uma chave em formato de cartão e o viajante pode seguir para o quarto.
- Mobile
Outra tendência para a realização do check-in online é através de aplicativos de celular. Este tipo de ferramenta já tem sido utilizada por grandes redes hoteleiras.
Os aplicativos permitem não só fazer o check-in como integram outros serviços, como solicitação de refeições nos quartos, por exemplo.
Ainda sobre o uso do celular, outra ferramenta permite fazer o check-in online através do Whatsapp. O aplicativo é utilizado diariamente por 98% dos brasileiros com acesso a smartphones, por isso tem grande potencial para o atendimento dos hóspedes.
Não sabe como fazer a correta divulgação dos serviços para conquistar novos hóspedes? Conte com a Travel Media PR para fazer o marketing digital do seu hotel ou agência de viagens.A Travel Media PR é uma agência de inteligência estratégica para a indústria do turismo e viagem com mais de 10 anos de mercado. Com atuação global, está atenta às principais tendências do turismo e tem as melhores estratégias para alavancar seu negócio.
